보다 질 높은 서비스 제공

고객의 소리 상황

고객 센터는 전화 나 NEXCO EAST 포털 사이트의 문의 양식 (이메일)를 통해 매일 약 1,200 건의 문의 등이 전해지고 있습니다.

2018 년도는 약 44 만건의 의견과 문의를 받았습니다.

최근의 경향은 ETC를 사용하여 최적의 드라이브 여행을 제안하는 「드라 비율」에 대한 문의가 증가하고 있습니다.

NEXCO EAST 고객 센터에서는 앞으로도 고객을 최우선으로 더 질 높은 서비스 제공에 노력하겠습니다.

덧붙여 받았던 의견 · 요망은 경영진을 포함한 그룹 전체의 공유 · 분석하고 고객 서비스 향상 노력에 도움을줍니다.

접수 건수 추이 (연도 합계)

접수 건수 (연도 합계)의 이미지

문의, 의견 · 요망 내역 (2018 년도)

문의, 의견 · 요망 내역 (2018 년도)의 이미지
고객의 소리를 살리기주기
고객의 소리를 살리기 사이클의 이미지

고객 센터에 접수 된 의견이나 요청 사항을 참고로 한 개선 사례를 '고객의 목소리를 살린 대처 "로 소개하고 있습니다. 자세한 내용은여기을 참조하십시오.

주차장 접촉 방지 대책 (Tohoku Expressway 매다는 PA (상행선))

매다는 PA 위의 주차장에 재갈 차체를 문질러 버리기 때문에 어떻게 든 해 주었으면한다.

주차장 접촉 방지 대책 (Tohoku Expressway 매다는 PA (상행선)) 개선 전 사진
주차장 접촉 방지 대책 (Tohoku Expressway 매다는 PA (상행선)) 개선 후 사진

콜센터의 외부 평가 기관에서 7 년 연속 세 개의 별을 획득

컨택 센터의 응대 품질과 연결 용이성을 평가하는 HD (I Help Desk Institute)의 "전화 문의 창구 평가 조사 '에서 2012 년부터 7 년 연속 최고 평가되는 ★★★ (세 개의 별) 를 획득했습니다.

콜센터의 외부 평가 기관에서 7 년 연속 세 개의 별을 획득 이미지 이미지