고객의 소리에 대한 대응

고객 센터는 전화 나 NEXCO EAST 포털 사이트의 문의 양식 (이메일)를 통해 하루에 약 1,100 건의 문의 등이 전해지고 있습니다.

2019 년도는 약 40 만건의 의견이나 문의가 있고, 그 약 30 %가 교통에 관한 것입니다. 특히 태풍 15 호 19 호 등으로 수도권에서 장시간에 이르는 통행 금지가 실시 된 것부터, 교통에 관한 문의는 전년에 비해 약 13,000 건 증가했다.

NEXCO EAST Group 에서는 앞으로도 고객을 최우선으로 더 질 높은 서비스 제공에 유의받은 의견 · 요망은 경영진을 포함한 우리 그룹 전체에서 공유 · 분석하고 고객 서비스 향상에 도움갑니다.

접수 건수 추이 (연도 합계)

접수 건수 (연도 합계)의 이미지

お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳 (2019年度)

문의, 의견 · 요망 내역 (2018 년도)의 이미지

고객의 소리를 살리기주기

고객의 소리를 살리기 사이클의 이미지

SA · PA에서 안전 대책의 대적 (동북 지사 관내)

Tohoku Expressway 구니미 SA (상행선)의 슬로프가 비에 젖 으면 미끄러지기 때문에 시급히 대책을하고 싶어요.

슬로프에 미끄럼 방지 테이프를 시공하고 매점에주의 환기의 안내를 배치했습니다.
하행선 측에도 같은 시공을하여 고객의 안전 확보에 노력하고 있습니다.

슬로프 방지 미끄럼 방지 (Tohoku Expressway 구니미 SA (상행선) 시공 전 사진
시공 전
슬로프 방지 미끄럼 방지 (Tohoku Expressway 구니미 SA (상행선) 시공 후 사진
시공 후

고객 센터에 접수 된 의견 · 요망을 참고로 한 개선 사례를 '고객의 목소리를 살린 대처 "로 Web에서 소개하고 있습니다.

콜센터의 외부 평가 기관에서 8 년 연속 세 개의 별을 획득 이미지 이미지

콜센터의 외부 평가 기관에서 8 년 연속 세 개의 별을 획득

콜센터 응대 품질과 연결 용이성을 평가하는 HDI (Help Desk Institute)의 "전화 문의 창구 평가 조사 '에서 2012 년부터 8 년 연속 최고 평가되는 ★★★ (세 개의 별)을 획득 했습니다.