ตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้า
- Corporate Top
- ความรับผิดชอบต่อสังคม
- การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้า
ศูนย์ลูกค้าจะได้รับอีเมล 1,100 ติดต่อสอบถาม ต่อวันทางโทรศัพท์หรือทางแบบฟอร์ม ติดต่อสอบถาม (อีเมล) ในไซต์พอร์ทัล NEXCO EAST
ในปีงบประมาณ 2019 เราได้รับความคิดเห็นและ ติดต่อสอบถาม ประมาณ 400,000 รายการซึ่งประมาณ 30% เกี่ยวข้องกับการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งพายุไต้ฝุ่นหมายเลข 15 และหมายเลข 19 ได้ถูกปิดเป็นเวลานานในเขตมหานครโตเกียวดังนั้นจำนวนการ ติดต่อสอบถาม เกี่ยวกับการขนส่งจึงเพิ่มขึ้นประมาณ 13,000 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
NEXCO EAST Group จะยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและจะให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นต่อไปเราจะแบ่งปันและวิเคราะห์ความคิดเห็นและคำขอที่เราได้รับรวมถึงผู้บริหารทั่วทั้งกลุ่มและ ฉันจะใช้มันเพื่อการปรับปรุง
การเปลี่ยนแปลงจำนวนของแอปพลิเคชัน (รวมสำหรับปีบัญชี)

お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳 (2019年度)

วงจรที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าได้ดี

มาตรการความปลอดภัย SA / PA (สำนักงานภูมิภาคโทโฮคุ)
Tohoku Expressway หากความลาดชันของ Kunimi SA (เส้นขึ้น) เปียกมันลื่นดังนั้นฉันต้องการให้คุณใช้มาตรการทันที
เราติดเทปกันลื่นบนทางลาดชันและติดประกาศเตือนที่ร้าน
เรากำลังดำเนินการก่อสร้างในลักษณะเดียวกันเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าของเรา


เราแนะนำกรณีการปรับปรุงตามความคิดเห็นและคำขอที่ส่งไปยังศูนย์ลูกค้าบน เว็บ ว่าเป็น "การริเริ่มที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า"

ได้รับการประเมินระดับสามดาวเป็นเวลาแปดปีติดต่อกันที่ศูนย์การประเมินภายนอกของคอลเซ็นเตอร์
ได้รับคะแนนสูงสุด★★★ (สามดาว) เป็นปีที่แปดติดต่อกันจากปี 2555 ในการสำรวจการให้คะแนน“ HDI (Help Desk Institute) เกี่ยวกับการสอบถามทางโทรศัพท์” ที่ให้คะแนนคุณภาพของการโทรและความสะดวกในการเชื่อมต่อที่คอลเซ็นเตอร์ เคยทำ.