ตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้า

ศูนย์ลูกค้าจะได้รับอีเมล 1,100 ติดต่อสอบถาม ต่อวันทางโทรศัพท์หรือทางแบบฟอร์ม ติดต่อสอบถาม (อีเมล) ในไซต์พอร์ทัล NEXCO EAST

ในปีงบประมาณ 2019 เราได้รับความคิดเห็นและ ติดต่อสอบถาม ประมาณ 400,000 รายการซึ่งประมาณ 30% เกี่ยวข้องกับการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งพายุไต้ฝุ่นหมายเลข 15 และหมายเลข 19 ได้ถูกปิดเป็นเวลานานในเขตมหานครโตเกียวดังนั้นจำนวนการ ติดต่อสอบถาม เกี่ยวกับการขนส่งจึงเพิ่มขึ้นประมาณ 13,000 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

NEXCO EAST Group จะยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและจะให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นต่อไปเราจะแบ่งปันและวิเคราะห์ความคิดเห็นและคำขอที่เราได้รับรวมถึงผู้บริหารทั่วทั้งกลุ่มและ ฉันจะใช้มันเพื่อการปรับปรุง

การเปลี่ยนแปลงจำนวนของแอปพลิเคชัน (รวมสำหรับปีบัญชี)

ภาพจำนวนการต้อนรับ (รวมสำหรับปี)

お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳 (2019年度)

รูปภาพของการ ติดต่อสอบถาม ความเห็น / คำขอแยกตาม (FY2018)

วงจรที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าได้ดี

ภาพของวงจรที่ใช้ความคิดเห็นของลูกค้า

มาตรการความปลอดภัย SA / PA (สำนักงานภูมิภาคโทโฮคุ)

Tohoku Expressway หากความลาดชันของ Kunimi SA (เส้นขึ้น) เปียกมันลื่นดังนั้นฉันต้องการให้คุณใช้มาตรการทันที

เราติดเทปกันลื่นบนทางลาดชันและติดประกาศเตือนที่ร้าน
เรากำลังดำเนินการก่อสร้างในลักษณะเดียวกันเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าของเรา

มาตรการป้องกันการลื่นไถล (รูปถ่ายก่อนสร้าง Tohoku Expressway Kunimi SA (ขึ้นบรรทัด)
ก่อนการก่อสร้าง
มาตรการป้องกันการลื่นไถล (ภาพถ่ายหลังการก่อสร้าง Tohoku Expressway Kunimi SA (ขึ้นบรรทัด)
หลังจากการก่อสร้าง

เราแนะนำกรณีการปรับปรุงตามความคิดเห็นและคำขอที่ส่งไปยังศูนย์ลูกค้าบน เว็บ ว่าเป็น "การริเริ่มที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า"

รูปภาพของหน่วยงานจัดอันดับภายนอกของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ได้รับรางวัลสามดาวติดต่อกันแปดปี

ได้รับการประเมินระดับสามดาวเป็นเวลาแปดปีติดต่อกันที่ศูนย์การประเมินภายนอกของคอลเซ็นเตอร์

ได้รับคะแนนสูงสุด★★★ (สามดาว) เป็นปีที่แปดติดต่อกันจากปี 2555 ในการสำรวจการให้คะแนน“ HDI (Help Desk Institute) เกี่ยวกับการสอบถามทางโทรศัพท์” ที่ให้คะแนนคุณภาพของการโทรและความสะดวกในการเชื่อมต่อที่คอลเซ็นเตอร์ เคยทำ.