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我们把客户的意见和要求的优势,提供更高质量的服务

我们把客户的意见和要求的优势,提供更高质量的服务

语音的客户的情况

客户中心有电话和NEXCO东日本门户网站咨询通过表格(电子邮件)每天约1,200咨询等等被发送。

在2018财年,约有44万意见和咨询我收到了

作为最近的趋势,关于“Dorawari”,它提出了使用ETC的良好驾驶之旅咨询正在增加。

NEXCO东日本客户中心将继续努力为客户提供更优质的服务。

我们收到的意见和要求由整个集团(包括管理团队)共享和分析,并用于改善客户服务。

合格数(FY总)
お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳(2018年度)

循环以充分利用客户反馈

高速公路更新项目(東北道Fukushima Nishi IC-Fukushima JCT)

基于从客户中心收到的意见和请求的改进示例将作为“利用客户反馈的方法”引入。详情在这里请看

停车场接触预防对策(東北道Tsurus PA(上线))

当我们在Tsurunasu PA上坡的停车场揉搓身体时,我们希望你以某种方式管理。

改善之前

改善之后

在呼叫中心的外部评估中心连续7年获得3星级

自2012年以来,HD(I Help Desk Institute)在“Iphone Desk Contact Rating Survey”中连续第七年获得最高评级,该评级对联络中心的响应质量和连接的便捷性进行排名★★★(三颗星)我赢了