提供更高质量的服务

客户声音情况

客户中心每天通过电话和NEXCO东日本门户网站上的咨询表(电子邮件)接收大约1200个咨询。

在2018财年,我们收到了大约440,000份意见和咨询。

作为最近的趋势,有关“ Dorawari”的咨询正在使用ETC提供良好的驾驶旅行,这一趋势正在增加。

NEXCO东日本客户中心,我们将继续把客户放在第一位,并努力提供更高质量的服务。

我们收到的意见和要求由包括管理团队在内的整个集团共享和分析,并用于改善客户服务。

申请数量的变化(会计年度总数)

接待人数的图像(年度总数)

咨询,意见和要求明细(2018财年)

咨询图像,意见/请求明细(2018财年)
充分利用客户反馈的周期
利用客户反馈的周期图像

介绍基于发送给客户中心的意见和请求作为“利用客户反馈的努力”的改进示例。详情在这里请看

防止停车场接触的对策(東北道鹤鹤PA(上行)

我想做些什么,因为我会在Tsurusu PA上的停车场将车身与路边摩擦。

防止停车接触的对策(東北道鹤鹤PA(上行))改善前的照片
停车场防止接触对策的充实之后的照片(東北道鹤鹤PA(上线))

呼叫中心外部评级机构连续七年获得三星级评级

自2012年以来,“ I服务台协会(HD)电话查询窗口等级调查”连续7年获得最高评分,该等级对联系中心★★★的质量和连接便利性进行了评分(3星)我们已经获得

呼叫中心外部评级机构的图像,该机构已连续七年获得三颗星