对客户反馈的回应

客户中心每天通过电话或NEXCO东日本门户网站上的咨询表(电子邮件)接收大约1100个咨询。

2019财年,我们收到了约40万份意见和咨询,其中约30%与运输有关。特别是在东京都,很长时间已经关闭了15号和19号台风,因此与运输有关的咨询数量比上一年增加了约13,000个。

NEXCO東日本 Group将继续把客户放在第一位,并将继续提供高质量的服务。我们将分享和分析我们从整个管理团队(包括管理团队)收到的意见和要求。我将使用它进行改进。

申请数量的变化(会计年度总数)

接待人数的图像(年度总数)

お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳 (2019年度)

咨询图像,意见/请求明细(2018财年)

充分利用客户反馈的周期

利用客户反馈的周期图像

SA / PA安全措施(东北地区办事处)

東北道SA(上线)在潮湿时会发生滑坡,所以我希望您立即采取措施。

我们在斜坡上安装了防滑胶带,并在商店张贴了警告通知。
为了确保客户的安全,我们在下行线路上进行了相同的构造。

斜坡防滑措施(東北道SA的施工前照片(上线)
施工前
斜坡防滑措施(東北道SA施工(上线后的照片)
施工后

我们基于发送到Web上客户中心的意见和请求作为“利用客户反馈的倡议”,介绍改进案例。

呼叫中心的外部评级机构的形象,该机构已连续八年获得三星级

在呼叫中心的外部评估中心连续八年获得三星级评价

评估呼叫中心质量和连接便利性的服务台研究所(HDI)在2012年的“电话查询窗口等级调查”中连续第八年获得★★★最高分(3星)。做到了