提供更高質量的服務

客戶聲音情況

客戶中心每天通過電話和NEXCO東日本門戶網站上的聯繫我們表(電子郵件)接收大約1200個聯繫我們。

在2018財年,我們收到了大約440,000份意見和聯繫我們。

作為最近的趨勢,關於“ Dorawari”的聯繫我們建議使用ETC進行良好的行駛,這一趨勢正在增加。

NEXCO東日本客戶中心,我們將繼續把客戶放在第一位,並努力提供更高質量的服務。

我們收到的意見和要求由包括管理團隊在內的整個集團共享和分析,並用於改善客戶服務。

申請數量的變化(會計年度總數)

接待人數的圖像(年度總數)

聯繫我們,意見和要求明細(2018財年)

聯繫我們圖像,意見/請求明細(2018財年)
充分利用客戶反饋的周期
利用客戶反饋的周期圖像

介紹基於發送給客戶中心的意見和請求作為“利用客戶反饋的努力”的改進示例。詳情在這裡請看

防止停車場接觸的對策(東北道鶴鶴PA(上行)

我將在Tsurusu PA停車場的車道上擦車身,所以我希望您對此有所作為。

防止停車接觸的對策(東北道鶴鶴PA(上行))改善前的照片
停車場防止接觸對策(東北道鶴丸PA(上線))改善後的照片

呼叫中心外部評級機構連續七年獲得三星級評級

自2012年以來,“ I服務台協會(HD)電話查詢窗口等級調查”連續7年獲得最高評分,該等級對聯繫中心★★★的質量和連接便利性進行了評分(3星)我們已經獲得

呼叫中心外部評級機構的圖像,該機構已連續七年獲得三星級