對客戶反饋的回應

客戶中心每天通過電話或NEXCO東日本門戶網站上的聯繫我們表(電子郵件)接收大約1100個聯繫我們。

2019財年,我們收到了約40萬份意見和聯繫我們,其中約30%與運輸有關。特別是在東京都,很長時間已經關閉了15號和19號颱風,因此與運輸有關的聯繫我們數量比上一年增加了約13,000個。

NEXCO東日本 Group將繼續把客戶放在第一位,並將繼續提供更高質量的服務。我們將在整個集團範圍內分享和分析我們收到的意見和要求,包括管理層,以及我將使用它進行改進。

申請數量的變化(會計年度總數)

接待人數的圖像(年度總數)

お問い合わせ、ご意見・ご要望の内訳 (2019年度)

聯繫我們圖像,意見/請求明細(2018財年)

充分利用客戶反饋的周期

利用客戶反饋的周期圖像

SA / PA安全措施(東北地區辦事處)

東北道SA(上線)的邊坡在雨中弄濕了,它會打滑,所以我希望您立即採取措施。

我們在斜坡上安裝了防滑膠帶,並向商店張貼了通知。
我們正在下行進行相同的構造,以確保客戶的安全。

斜坡防滑對策(東北道SA的建設前的照片(上線)
施工前
斜坡防滑措施(東北道SA施工(上線後的照片)
施工後

我們基於發送到Web上客戶中心的意見和請求作為“利用客戶反饋的倡議”,介紹改進案例。

呼叫中心外部評級機構的圖像,該機構連續八年獲得三星級

呼叫中心外部評估中心連續八年獲得三星級評價

自2012年以來,在“ HDI(服務台協會)電話查詢評級調查”中,連續第八年獲得最高評分★★★(三星級),該調查對呼叫中心的質量和便捷性進行了評級做到了