HDI-Japan "문의 창구 등급 조사」에
10 년 연속 '세 개의 별'을 획득

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　NEXCO東日本（東京都千代田区）は、HDI-Japanの2021年問合せ窓口格付け調査において、最高評価の「三つ星」を10年連続で獲得しました。
　当社は、『お客さまを第一に考え、安全・安心・快適・便利を向上させること』というグループ経営方針のもと、お客さまからのお問合せに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。問合せ窓口であるお客さまセンターにおいては、24時間、365日、お客さまの声をお聞きし、お応えできる体制を整えるなど、お客さまの応対品質の向上に努めております。
　NEXCO東日本は、これまでの評価に満足することなく、今後もお客さまを第一に考え、お客さまとの対話に真摯に取り組んでまいります。

～10年連続受賞～

HDI-Japan 의한 평가

• 정중하고 협력적인 자세로 일관 지원을받을 수있다.
• 한 명의 고객으로 잘 안내 해주고있는 것으로 전해지는 진지한 대응에 안정감을 부여하고있다.
• 제공되는 정보는 항상 정확하다.
• 밤낮을 가리지 않고 스트레스없이 이어져 언제든지 안심하고 의지 할 수있는 체제가 갖추어져있다.
• 고객을 자연스럽게 리드 해 주므로 해결 능력은 높다.
• 의문이 남지 않도록 부가 정보도 추가 등 성실한 대응이며 만족도는 높다.

HDI

1989년에 미국에서 설립. IT 지원 서비스의 세계 최대 멤버십 단체.
세계 최초의 콜센터 국제인정자격제도를 구축한 단체. HDI-Japan은 2001년에 설립.

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