SA·PA로서 일본 최초 「마음의 배리어 프리 인정 제도」 취득
～동일본 에리어계 34SA・PA 인포메이션이 인정～
레이와 4년 10월 26일
동일본 고속도로 주식회사
NEXCO-East Area Support Co., Ltd.
NEXCO東日本（東京都千代田区）とネクスコ東日本エリアサポート（東京都港区）が連携して運営するサービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）のインフォメーションは、10月14日、「観光施設における心のバリアフリー認定制度」の認定を34カ所（別紙【PDF：144KB】参照）にて取得しました。
これはSA・PAとして日本初の取得です。
本制度の認定を通して、インフォメーションにおけるご高齢の方や障がいのある方に対する取り組みをより多くの方に知っていただき、安心してご利用いただくために申請しました。
NEXCO東日本グループでは、今後もすべてのお客さまに安全・安心・快適・便利にご利用いただけるよう環境整備を進めてまいります。
1. 「관광 시설에 있어서의 마음의 배리어 프리 인정 제도」란?
배리어 프리 대응이나 정보 발신에 적극적으로 임하는 자세가 있는 관광 시설을 관광청이 인정하는 제도입니다. 인정에 의해 인정 마크의 사용이 가능해, 시설명이 공표됩니다.
자세한 것은 관광청 HP를 봐 주세요.
2. 3가지 인증 기준과 대처
- 시설의 배리어 프리 성능을 보완하기 위한 조치를 3개 이상 실시해, 고령의 분이나 장애가 있는 분이 시설을 안전하고 쾌적하게 이용할 수 있는 궁리를 실시하고 있는 것
각 인포메이션에서는, 고령의 분이나 장애가 있는 분에게도 안심하고 이용해 주시기 위해, ①휠체어의 대출, ②필담 보드의 대비, ③에어리어 컨시어지에 의한 수화 기능 검정 5급 이상의 자격 등을 활용한 서비스 의 제공을 실시하고 있습니다. - 배리어프리에 관한 교육 훈련(연수 및 자격 취득)을 1년에 1회 이상 실시하고 있는 것
고객님의 안내 업무에 해당하는 에리어 컨시어지에, 수화 기능 검정이나 서비스 개조사, 방재 개조사등의 자격 취득을 추진하기 위해 교육 훈련을 실시하고 있습니다. - 자사의 웹사이트 이외의 웹사이트에서 시설의 배리어에 관한 정보 등의 배리어 프리 정보를 적극적으로 발신하고 있는 것
일본 정부 관광국(JNTO)의 HP에 있어서, SA・PA의 배리어 프리 등에 관한 정보를 게재하고 있습니다.
E4 도호쿠 자동차도 아다치 타이라 SA
에리어 컨시어지 오와다 쿠미코(오와다 쿠미코)
저희 지역 컨시어지는 고속도로와 SA·PA에서 고객님께 쾌적하게 지내실 수 있도록 안내나 도움을 드리는 종합 안내계입니다.
SA・PA를 이용하는 고객은 다양하고, 곤란한 일이나 서포트의 내용도 다양합니다. 그런 가운데, 고객님의 기분에 다가가, 요구에 따른 대응을 하기 위해서, 대화 등의 커뮤니케이션을 제대로 취하는 것을 항상 유의하고 있습니다.
예를 들면, 휠체어 대출의 요구가 있었을 때는, 「나에게 뭔가 도움이 될 수 있는 것은 있습니까?」라고 반드시 말을 하도록 하고 있습니다. 그래서 고객에게 매우 기뻐해 주신 사례를 하나 소개합니다.
고령의 남성의 고객으로부터 휠체어를 빌려 주었으면 하는 요구를 받아, 도와 줄 수 있는 것이 없는지 물어보면, 「아내가 차로 기다리고 있다. 화장실에 들렀지만 도움을 주면 고마워. "이었다. 화장실의 이용뿐만 아니라, 꼭 SA를 즐겨 주셨으면 좋겠고, 화장실로의 이동을 도와 후, 함께 쇼핑 코너를 도는 것을 제안했습니다. 추천의 기념품이나 명산품의 안내를 하면서 점내를 돌았는데, 돌아갈 때 「서비스 에리어에서의 쇼핑은 다리가 나쁘기 때문에 포기하고 있었지만, 덕분에 즐거운 시간을 보낼 수 있었습니다 "고마워. 다시 이용하겠습니다."라고 웃는 얼굴로 감사의 말을 받았습니다.
이러한 고객으로부터의 미소나 감사의 말을 격려해, 앞으로도 모든 고객에게 「안심・안전・쾌적・편리」를 제공할 수 있도록, 고객 각자의 상황이나 기분을 배려한 서포트에 노력 하고 싶습니다.
NEXCO EAST Group 에서는, 2017년 7~7년까지의 기간을 「SDGs의 달성에 공헌해, 새로운 미래 사회를 향해 변혁해 나가는 기간」이라고 자리매김해, 다양한 대처를 실시하고 있습니다.
이번 「마음의 배리어 프리 인정 제도」의 취득에 대해서는, 쾌적한 휴식 공간의 제공 등으로 이어지는 사업 활동으로서 SDGs 목표의 3번, 10번에 공헌할 것으로 생각하고 있습니다.
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