関越自動車道(所沢料金所・新座料金所)及び常磐自動車道(三郷料金所)をETCでご利用されたお客さまの料金について

2020年3月31日
東日本高速道路株式会社
関東支社

【PDFバージョン】


 NEXCO東日本関東支社(埼玉県さいたま市)が管理する関越自動車道(以下「関越道」)の所沢料金所、新座料金所及び常磐自動車道(以下「常磐道」)の三郷料金所において、降雪の影響によるシステム障害により、ETCでご利用された一部のお客さまに対し正しく通行料金を課金することができておりませんでした。



対象となるお客さま


道路名料金所料金所通過時間
関越道所沢料金所(出口)令和2年3月29日8時00分から9時50分
関越道新座料金所(上り線出口)令和2年3月29日11時00分から11時20分
常磐道三郷料金所(上り線出口)令和2年3月29日10時50分から12時40分



お客さまへのお願い

 お心当たりのあるお客さまは、誠に恐れ入りますが、当社ホームページお問い合わせフォーム「高速道路『ご利用後』の料金・割引・ETC通信エラーについて」よりお知らせいただくか、お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。


お問い合わせフォーム


・NEXCO東日本お客さまセンター(24時間)

 TEL  0570-024-024
 または 03-5338-7524(令和2年3月まで)
     03-5308-2424(令和2年4月以降)


※ご連絡の際は以下の必要事項をご準備下さい。


・入口IC名
・入口IC/出口IC 通過日時
・車種(軽自動車等/普通車/中型車/大型車/特大車)
・カード番号、カード有効期限(お手元にカードをご用意ください)