お客さまの声を活かした取り組み

改善事例紹介

お客さまからいただいたご意見、ご要望を参考にした改善事例を紹介いたします。

• （令和7年度）
• EV急速充電器に関するドラぷら情報拡充

• （令和6年度）
• 磐越道　阿武隈高原SA（上り線）店舗入り口段差解消
• ドラ割「ウィンターパスセットプラン」申込フォーム案内の改修
• 路面段差における注意喚起用の看板設置

過去の改善事例

令和5年度

• 道央道　標識裏面の反射対策
• 東北道　休憩施設に車いすを設置
• 東関道　湾岸幕張PA　駐車マス誘導の改善
• 北陸道　刈羽PA　トイレ棟入口の改良

令和4年度

• ドラ割 会員登録の仕組み
• 札樽道・道央道における交通情報提供の取り組み
• 関越自動車道 上里SA（下り線） ベビーコーナーの備品の設置

令和3年度

• お客さまセンターの「03-」電話番号表示の見直し
• 東北道 村田IC付近 路面標示追加の取り組み
• 関越道 三芳PA（上り線）逆走対策
• お客さまに安全に高速道路をご利用頂くための取り組み
• 東北道 国見SA（上下）バス優先マスにおける異車種駐車抑制の取り組み

令和2年度

• 野幌ＰＡにおける注意喚起の取り組み
• 南相馬鹿島ＳＡのトイレにおける案内の取り組み
• 黒埼ＰＡのトイレにおける取り組み
• 磐越道 標識裏面の反射対策
• お客さまが便利にドラ割をご利用頂くための取り組み
• 磐梯山ＳＡ（上）トイレ改善の取り組み
• ETC利用履歴発行プリンターの増設
• 休憩施設のデジタルサイネージでFAQ動画の配信

令和元年度

• ハイウェイウォーカー地図改善
• 後志道 余市IC入口における案内標識の改善の取り組み
• ドラぷら ドラ割 プラン利用可能期間表示変更の取り組み
• 車線規制に係る事業理解の取り組み
• ハイウェイウォーカーの地図のキロポスト表示
• 砂川ＳＡにおけるトイレ改善の取り組み
• 国見ＳＡにおける安全対策の取り組み
• 山形ＰＡと南陽ＰＡにおけるサービス向上の取り組み
• あおり運転防止への取り組み

平成30年度

• ETC利用履歴プリンター増設
• 平成28年台風10号による並行する国道被災のための代替路（無料）措置に関する広報資料の改善
• 仙台南部道路 案内標識設置
• 東北道 鶴巣PA 駐車場接触防止対策
• 京葉道路 宮野木JCT 標識の改善
• 常磐道 三郷JCT・関越道大泉JCT 区画線及び標識の改善
• 北陸道 名立谷浜IC 出口渋滞対策
• 北陸道 長岡北SIC 案内標識設置
• ドラ割WEBサイト表示改善