NEXCO东日本客户中心连续3年获得最高评价“ 3星”
2014年9月24日
NEXCO东日本客户中心在HDI-Japan（服务台协会）进行的“咨询柜台（电话）评级”调查中，连续三年（2012-2014年）获得最高评级的“三星级”证书。一年）！
- 在过去的1400家大公司中，只有3％是3％
- 只有过去的10家公司连续三年（截至2014年8月）获得了最高评分的“三星级”证书。
在评级调查中，对质量（质量）评估和绩效（实际）评估中的五个项目分别进行了检查（每项4分），质量评估和绩效评估的平均得分为3.5分以上。 ★）
查询窗口（电话）评估等级项目
| 质量评价 | ||||
|---|---|---|---|---|
| （1）服务体系 | （2）沟通 | （3）反应能力 | （4）过程 （相应的处理程序） |
（5）反应困难 |
| 绩效评估 | ||||
|---|---|---|---|---|
| （1）平均响应速度 | （2）通话放弃率 | （3）通话时间 | （4）初次接触 解析率 |
（5）客户满意度 |
我们连续第三年获得此“三星级”证书，以表彰我们的每一位员工都对客户的需求做出了回应，并且能够顺畅而礼貌地回应。
NEXCO东日本将继续把客户放在第一位，并将继续努力提供安全，有保障，舒适和方便的高速公路空间。
关于HDI
HDI（服务台协会）是全球最大的IT支持服务成员组织，并已建立了世界上第一个国际认证系统。 HDI于1989年在美国成立，并应日本支持服务行业的要求于2001年成立了日本分公司.2006年以来，已开始进行国内联络中心评级调查，迄今已建立了1,400家公司。正在调查中。
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