고객 센터의 "03-"전화 번호 표시 재검토
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고객의 소리
휴대 전화를 이용하는 고객으로부터,
- 휴대 전화의 음성 통화 정액제(카케호다이 등의 플랜)에 대응할 수 있는 「03-」번호의 기재가 없다
- 「03-」번호가 「0570-」보다 작게 기재되어 있어 이해하기 어렵다
라고 하는 일정수의 의견이 있었다.
대응 상황
- 코퍼레이트 사이트, 홍보물 등에의 게재에 대해서 「0570-」 및 「03-」의 폰트를 같은 사이즈로 변경해, 2개의 번호에 우열이 없도록 개선했습니다.
- 음성 통화 정액제 등을 이용하시는 분은 「03-」로 시작되는 번호에 걸어 주시는 분이 통화 요금이 저렴해지는 경우가 있는 것을 표시했습니다.
(변경 전)
(변경 후) 2021.7～
대응 결과
- '03-'로부터의 착신이 약 5% 증가
- 고객의 편의성 향상
