시스템 설정 불량으로 고객에게 메일 응답 지연에 대해
- 기업 최고
- 공지 사항
- ご利用に関する重要なお知らせ
- 시스템 설정 불량으로 고객에게 메일 응답 지연에 대해
令和5年3月14日
東日本高速道路株式会社
このたび、弊社のメールシステムの設定不備により、お客さまより弊社お客さまセンター宛てにいただいたお問い合わせに対する一部の回答がお客さまへ送られていないことが判明しました。
お問い合わせいただきましたお客さまには、回答までお待たせすることとなり、ご不快な思いをさせ、また、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
1．発生状況とお客さまへの対応
お客さまからメールによりいただいたお問い合わせに対し、弊社が令和5年2月14日から3月13日までに回答を用意した240件のメールが弊社メールシステムの設定不備により、お客さまへ送信されていないことがお客さまからのご指摘により判明しました。
回答のメールが届いていないお客さまに対し、お詫びとともに、お問い合わせに対する回答を本日3月14日にメールにて送信させていただきます。
2. 향후 대응
本事象発生の原因を特定し、メールシステムの設定を変更しました。今後もお客さまにご迷惑をおかけしないよう、再発防止に努めてまいります。
문의 연락처
NEXCO東日本お客さまセンター
0570-024-024 または 03-5308-2424
PDF 파일을보기 위해서는 AdobeSystems 사의 플러그인 'Acrobat Reader (일본어 버전) '이 필요합니다. 없으신 분은여기에서 다운로드 (무료)해 주십시오.
関連サイト・コンテンツ
料金・ルート検索、サービスエリア・パーキングエリアの情報をお探しの方はこちら。
リアルタイムの渋滞・規制情報をお探しの方はこちら。
災害時の通行止めなどの道路情報をお探しの方はこちら。