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4月3日に発生した関越自動車道(下り 渋川伊香保IC~昭和IC)の通行止めに伴う乗継調整について

4月3日に発生した関越自動車道(下り 渋川伊香保IC~昭和IC)の通行止めに伴う乗継調整について

平成28年4月4日
東日本高速道路株式会社
関東支社

NEXCO東日本関東支社(埼玉県さいたま市)が管理する関越自動車道において、以下に記載する通行止め時に、ETC以外でご利用の一部のお客さまに対して、通行料金の乗継調整が適切に行われなかった可能性があります。

お客さまにご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 対象となるお客さま

平成28年4月3日(日)夜間に発生した関越自動車道 渋川伊香保インターチェンジ(以下、IC)から昭和IC間の下り事故通行止めに伴い、関越自動車道の渋川伊香保料金所出口一般レーンを4月3日(日)22時25分頃から23時00分頃に一旦高速道路を降り、一般道を走行後、再度高速道路を乗り継がれ走行された一部のお客さま。

なお、ETCにより乗継をされた場合は、正しく乗継調整された通行料金となります。

 お客さまへのお願い

お心当たりのあるお客さまは、誠に恐れ入りますが弊社「お客さまセンター」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

関越自動車道 渋川伊香保料金所で受領された領収書及び再度乗り継がれた走行の際に受領された領収書を確認させていただいたうえで、通行料金の乗継調整が必要な場合は、調整後料金に修正させていただきます。

なお、乗継調整料金の計算方法につきましては、弊社ホームページの『ドラぷら』>>『Q&A情報』>>『通行料金(料金を調べる)』>>『Q3.通行止めにより一旦高速道路を降り、再度乗り継いだ場合の料金調整について教えてください。外部リンク:別ウィンドウ表示』でもご確認いただけます。

お問い合わせ先

NEXCO東日本お客様センター
TEL:0570-024-024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま:03-5338-7524