[E18] 조신 에쓰 도로의 통행 금지에 따른 요금 조정 미반영에 대해

• PDF 버전 [PDF : 84KB]

2019년 10 월의 태풍 19 호의 영향에 따른E18Joshin-Etsu Expressway의 통행 금지에 관하여 통행 금지에 따른 요금 조정이 반영되어 있지 않은 것을 발견했습니다.
대상이되는 모든 고객에게 당사에서 환불 절차를 진행합니다.
손님에게 폐를 끼치는 것을 사과드립니다.

사안의 개요

　E18Joshin-Etsu Expressway (하행선)松井田묘기 IC ~ 사쿠 IC 재해 통행 금지에 관하여 2019년 10 월 13 일 17시 00 분부터 10 월 16 일 0시 00 분 사이에 통행 금지를 위해 유출 한 후 갈아 타고 한 모든 ETC 차로 이용 고객에 대한 요금 조정을하지 않고 청구했습니다.

발생 원인

요금 조정 대상 정보의 데이터 설정 오류

영향 대수

약 8,000 대

요금 조정 내용

당사에서 대상 모든 고객에게 요금 조정 후 요금과의 차액의 환불 절차를 진행합니다.
(고객으로부터의 신청은 필요 없습니다.)
또한, 환불 등에 대해서는 순차적으로 카드 회사 등을 통해 환불 해드립니다. 환불까지 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다, 양해 해 주시길 부탁드립니다.

재발 방지책

데이터 설정에서 체크 체제를 더욱 강화하고, 검사 내용을 다시 철저히하는 등 재발 방지에 노력합니다.

문의 연락처

• NEXCO EAST 고객 센터

  ナビダイヤル：0570-024-024（24時間オペレーターが対応）
  またはTEL：03-5338-7524