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NEXCO EAST (도쿄도 치요다구)에서는, 사회적 과제의 담당자 부족하에서도 고객에게의 서비스를 유지·향상해 나가기 위해서, 서비스 에리어(SA)·파킹 에리어(PA)의 상업 시설에 있어서, 이노베이션에 의한 "성인화"를 그룹의 방침으로 하고 있습니다.
주식회사 NEXCO 코 동일본 에어리어 트랙트(도쿄도 미나토구)는, 그 대처로서, 주식회사 TOUCH TO GO(도쿄도 미나토구, 이하:TTG)와 2024년 6월에 업무 제휴 계약을 체결해, TTG의 무인 결제 시스템을 활용한 무인 판매 점포의 실증 도입을 향해 검토를 진행해 왔습니다.
이번에, E18 Joshin-Etsu Expressway 유노마루 서비스 에리어(하행선)에 있어서, SA·PA 전국 최초가 되는 무인 판매 점포를 2024년 11월 21일(목) 11시에 오픈합니다.

1. TTG와의 업무 제휴에 의한 담당자 부족에의 대응

담당자 부족에 대한 대응이 사회적 과제가 되는 가운데, SA·PA에 있어서도, 향후, 어떻게 고객에게의 서비스의 질을 떨어뜨리지 않고 성인화를 진행해 나갈 수 있을까, 나아가, 고객의 요구에 맞추어 서비스를 향상시킬 수 있는가가 과제이며, 그 해결에는, 혁신에 의한 점포의 운영 효율의 향상이나, 종래에 없는 다양한 영업 형태·판매 방법을 검토해 나갈 필요가 있습니다.
TTG는 독자적인 무인 결제 시스템에 의해 점포의 DX화를 추진하고 있으며, 지금까지 편의점, 기념품, 전문점, 미니 슈퍼 등 다양한 업종·업태의 점포에서 대폭적인 성인화를 실현하고 있습니다 합니다.

새로운 매장 운영 모델

2. 실증 점포 개요

동부 유노마루 SA(하행선)의 상업 시설 내에, TTG가 제공하는 무인 결제 시스템을 사용한 물판 점포를 설치합니다. 이번 무인 판매 점포에서는, 지역의 명산품 「고개의 솥메시」를 비롯해, 기념품이나 과자 등을 갖추고 있습니다.

이용의 흐름(타사 사례)

선반에서 상품을 손에 들고 주시면, 금전 등록기에서는 상품 읽기를 하지 않고, 디스플레이의 표시 내용을 확인해 회계해 주시는 것으로, 쇼핑이 완료됩니다.

3. 미래 전개

동부 유노마루 SA(하행선)에 있어서의 효과의 검증을 진행하면서, 한층 더 전개에 임합니다.

참고: 업무 제휴 개요

이번 업무 제휴는, 고속도로의 휴식 시설이라고 하는 SA·PA 특유의 역할이나 고객의 요구, 이용 씬을 근거로 한 무인 판매 점포의 전개와, 스피디한 결제에 의한 새로운 구매 체험의 제공을 목표로 하는 것으로 , 본 대처를 통해, 새로운 점포 운영 모델에의 도전을 진행시켜 가겠습니다.