นโยบายพื้นฐาน NEXCO EAST Group เกี่ยวกับการล่วงละเมิดลูกค้า

1. การแนะนำ

NEXCO EAST Group ยึดหลักกิจกรรมองค์กรที่ยุติธรรมและโปร่งใส ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับแรก และมุ่งมั่นที่จะบรรลุและปรับปรุงบริการทางด่วนที่ปลอดภัย ปลอดภัย สะดวกสบาย และสะดวกสบาย ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดทั้งปี
พนักงานในกลุ่มของเราตระหนักดีว่าพวกเขาเป็นมืออาชีพทางด่วนและทำงานทั้งวันทั้งคืนเพื่อให้แน่ใจว่าบริการต่างๆ ที่เรามอบให้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าและชุมชนท้องถิ่น

ในทางกลับกัน ลูกค้าบางรายที่ใช้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่กลุ่มบริษัทของเราจัดทำได้มีพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความรำคาญอย่างมาก (คุกคามลูกค้า) เช่น การกระทำรุนแรงและการด่าทอ การเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล และการคุกคามด้วยความอาฆาตพยาบาทต่อพนักงานของกลุ่มบริษัทของเรา
การกระทำเหล่านี้ละเมิดศักดิ์ศรีของพนักงานของกลุ่มของเรา ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน และอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อการให้บริการของกลุ่มของเรา

ดังนั้น เพื่อให้กลุ่มบริษัทของเราสามารถให้บริการทางด่วนที่ปลอดภัย มั่นคง สะดวกสบาย และสะดวกสบายต่อไปในอนาคต เราจึงได้ข้อสรุปว่า ในขณะที่เราจะยังคงรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าและผู้อื่นอย่างจริงใจ เราจะต้องมีจุดยืนที่แน่วแน่ในฐานะองค์กรที่ต่อต้านการคุกคามลูกค้าและปกป้องพนักงานของกลุ่มบริษัทของเรา และด้วยเหตุนี้ เราจึงได้กำหนดนโยบายพื้นฐานนี้ขึ้น

2. คำจำกัดความของการล่วงละเมิดลูกค้า

1) คำจำกัดความของการล่วงละเมิดลูกค้า

การร้องเรียน คำขอ และพฤติกรรมจากลูกค้า ฯลฯ (ไคลเอนต์ พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวก และบุคคลอื่นที่สนใจ) ที่เกินขอบเขตที่ถือว่ายอมรับได้ทางสังคม และก่อให้เกิดอันตรายต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานในกลุ่มของเรา

②ตัวอย่างเฉพาะของการคุกคามลูกค้า ^*

• ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างแต่ไม่จำกัดเพียง:

1. 身体的（物理的）攻撃
   ＜暴行、傷害、当社グループ施設や備品または従業員の着用物等の損壊・汚損　等＞
2. 精神的攻撃
   ＜脅迫、侮辱、名誉棄損、威圧的・差別的言動、反社会的・人格否定発言、土下座要求　等＞
3. 過剰要求
   ＜提供水準を超過するサービス（金銭補償等を含む。）の要求、優先的(特別)扱いの要求　等＞
4. 不当要求
   ＜事業に無関係な（利用条件外等の）対応の要求、正当な理由のない謝罪の要求　等＞
5. 業務に支障を来す迷惑行為
   ＜正当な理由のない不退去・無断侵入、長時間の拘束、執拗な問い合わせ　等＞
6. 従業員への迷惑行為
   ＜無断撮影・SNS等への投稿、性的言動、つきまとい、個人情報の開示要求　等＞

3. การจัดการกับการคุกคามลูกค้า ฯลฯ

1. การจัดการกับการคุกคามลูกค้า

เราจะดำเนินการเด็ดขาดต่อการคุกคามลูกค้าเพื่อปกป้องพนักงานของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราจะออกคำเตือนเพื่อหยุดการคุกคามลูกค้า เปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ให้มีผู้คนหลายๆ คนจัดการสถานการณ์ และแม้แต่หยุด (ยุติ) การตอบสนองหากจำเป็น
นอกจากนี้หากลูกค้ายังคงคุกคามลูกค้าแม้จะได้รับคำเตือนแล้ว หรือหากพบว่าลูกค้ามีเจตนาเป็นอันตรายหรือกระทำการที่ผิดกฎหมาย (ทางอาญา) เราจะดำเนินการอย่างเข้มงวด รวมถึงการปรึกษาหารือและให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและทนายความ และดำเนินการทางกฎหมาย

② การริเริ่มภายในกลุ่ม

　当社グループでは、カスタマーハラスメントに適切に対応していくため、次の取り組みを行います。

• นโยบายพื้นฐานนี้จะสื่อสารจุดยืนของบริษัทในกลุ่มของเราให้ลูกค้าและชุมชนท้องถิ่นทราบ และจะแจ้งข้อมูลและสร้างความตระหนักรู้ให้กับพนักงานทุกคนในกลุ่มของเราอีกด้วย
• เกี่ยวกับการคุกคามลูกค้า เราจะกำหนดขั้นตอน (คู่มือ ฯลฯ) ให้พนักงานกลุ่มและองค์กรของเราปฏิบัติตาม และให้การศึกษาและการฝึกอบรมที่จำเป็นแก่พนักงานของเรา
• 当社グループ従業員がカスタマーハラスメントに関する問題について相談できる体制等を整備し、組織として当社グループ従業員を守るとともに、カスタマーハラスメントの端緒となった問題の解消に努めます。